Bij de RAMIRI-training (Realising and Managing International Research Infrastructure) die ik deze week in Triëst volgde, sprak één zin mij bijzonder aan. Deze was van Kimo Koski (CSC Finland) die opmerkte dat het moeite kost om een organisatie klantgericht te houden terwijl deze groeit.
Vanaf ongeveer 100 mensen kan een organisatie zichzelf volledig bezig houden zonder ooit een klant te bedienen.
Toen ik voor Bruker AXS werkte, zei onze verkoopdirecteur Paul Ulrich Pennartz soms iets verwants als hij in een cynische bui was:
Zonder die vervelende klanten zouden we ons eindelijk kunnen concentreren op ons werk.
Als je je ooit hebt afgevraagd waarom kleine bedrijven sneller reageren dan grote, dan denk ik dat deze twee mensen de oorzaak vrij goed samenvatten.
(noot: dit is de essentie van wat deze beiden gezegd hebben, dit waren niet hun letterlijke woorden)